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售后服务

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薪资:4—6K


岗位职责:

1、售后服务工作:
(1)负责与部门其他岗位同事、以及公司工程、技术、研发等相关部门同事协作,解决售后问题;
(2)协调公司工程、技术、研发等部门相关同事,对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决;
(3)负责售后接待、回复用户评价、及协助各事业部做好投诉应对;
(4)负责售后接待、回复用户评价、及协助各事业部做好投诉应对;
(5)通过400电话、微信群等渠道,与用户互动,提升用户体验和用户粘性,促进销售;
(6)主动致电回访客户,受理用户的电话等售后与投诉,并帮助用户解决;
(7)做好记录,把各类投诉及问题进⾏数据的汇总分析,参与编制用户常见问题集及解决方案。
(8)负责其他渠道的用户建议汇总与应对;
2、参与搭建公司售后服务管理体系及编制相关规章制度。
3、集团应急响应机制售后发起职责。
针对接到的突发紧急事件反馈/投诉,直接上报集团应急响应工作组,并协助集团应急响应工作组对事件处置、方案进行的用户答疑等相关工作。
4、完成上级交办的其他工作事项。


任职要求:

1、40周岁以下,大专及以上学历。
2、熟悉售后服务工作管理体系(工作流程、工作方法等);
3、有销售行业售后工作经验3-5年以上;
4、善于沟通、自我调节情绪能力较好,表达能力较强;
5、熟悉常用办公软件,有一定文字书写能力;
6、认同公司企业文化。



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